ファーストリテイリングとアクセンチュア　デジタル時代の革新的な消費者サービスの開発に向けて協業

2015年6月16日

ファーストリテイリングとアクセンチュア
従来の顧客体験を超えたデジタル時代の
革新的な消費者サービスの開発に向けて協業

株式会社ファーストリテイリング（本社：山口県山口市、代表取締役会長兼社長：柳井　正、以下ファーストリテイリング）と、アクセンチュア株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：程　近智、以下アクセンチュア）は、消費者向けサービスにおけるデジタルイノベーションの実現を目指し、協業していくことに合意しました。これにより、ファーストリテイリングは、あらゆる業務におけるデジタル化、およびそれに必要なIT領域の改革を推進し、新しい産業の実現を目指します。また、将来的には、合弁会社の設立も予定しています。

ファーストリテイリングは現在、お客様のご要望や趣向に合った商品を、時間や場所に制約されずお届けするといった、新しいお買い物体験の実現を目指した取り組みを進めています。具体的には、実店舗とデジタル店舗の境なく、いつでもどこでもお客様に快適にお買い物を楽しんでいただける環境の構築、お客様のご意見をすばやく商品などに反映させ、これまで以上にお客様に気に入っていただける商品構成やコーディネートの提案、業務プロセスの完全デジタル化による商品の企画から販売までのリードタイムの短縮、クラウド化によりあらゆる情報や技術へのアクセスを可能にし、常に最適なサービスを提供できる体制の完備を目指しています。

こうした中、ファーストリテイリングは、アクセンチュアと共同で、国内外問わずデジタルイノベーションを推進する優秀なIT人材の採用および育成を行います。また、業務の変化に合わせたシステムやインフラ構築の内製化を進め、迅速かつ柔軟な対応を可能にすることで、サービスレベルのさらなる向上を図ります。さらに、最先端のデジタルソリューションを駆使し、実店舗とデジタル店舗の両チャネルをシームレスにつなぎ、お客様にとって最適なショッピング体験をご提供できるよう、利便性の向上を追求していきます。