訪日観光客向け出口アンケートサービス開始

2015年5月19日

株式会社メディアフラッグ（以下「メディアフラッグ」、本社：東京都渋谷区、代表取締役社長　福井康夫）は、株式会社グローバルパワー（以下「グローバルパワー」、本社：東京都台東区、代表取締役　竹内幸一）と提携し、小売・飲食・サービス業向け出口アンケートサービスを開始いたしました。
グローバルパワーは「日本語が堪能な外国人派遣のリーディングカンパニー」として、外国人に特化した総合人材サービス・外国人採用に関するコンサルティングを行っています。 一方、メディアフラッグは、「ＩＴと人をキーワードに流通業界に新しい価値を創造する」という事業コンセプトのもと、北海道から沖縄まで離島を含む日本全国の流通店舗の覆面調査を、アウトソーシングで請け負っています。

近年訪日観光客が増加しており、日本の店舗での接客にもグローバルな対応が求められています。しかし、様々な店舗でインバウンド対策の必要性を感じていても、どこから手を付けていいかわからないという声もあります。そのようなお声に対して、出口アンケートを活用することで、実際に来店された訪日観光客の『店舗に対する期待』を調査し、今後の対策を明確化するお手伝いを致します。
当社が強みとする流通ノウハウとグローバルパワーの多国籍な人材を利用した出口アンケートを導入することで、訪日観光客向け販促物の効果測定や顧客属性・商圏分析、顧客ニーズ分析等に役立てる事が可能です。

◆　サービスの特徴
＜ポイント１＞
「外国人によるヒアリングで密な意見の収集が可能」
グローバルパワーが持つ外国人データベースを利用することで利用者がターゲットとする国籍の外国人を選定します。日本人ではなく同じ母国同士の外国人がアンケートを取ることで、より相手の本音を聞きだし、深堀した情報を収集することが可能となります。

＜ポイント２＞
「設問設計から報告までフルサポート」
当社の強みである流通ノウハウとグローバルパワーの豊富な外国人派遣から得たノウハウを活かした設問を設計します。また、調査員のリクルート活動、事前の教育研修、当日のコントロール、イレギュラー発生時のバックアップも弊社スキームを活用、実施が可能です。

事務局内での役割分担を明確化することで、情報伝達の経路を整理、スピーディーな情報共有を実践しています。変化する現場の状況にも柔軟かつスピーディーに対応し、目標達成に向けた機能的なセンターコントロールを行います。